接诉即办：打造更敏锐的“民生探针”

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*本文为半月谈原创内容 接诉即办是一种群众诉求快速响应机制，通过12345市民服务热线等渠道收集群众诉求，相关部门快速响应、立即处理。目前北京、上海、重庆、深圳、长春等地均开展了不同程度的接诉即办改革。 作为最早开展接诉即办大规模实践的城市，北京探索将全过程人民民主与接诉即办改革相融合，依托热线了解民情、以协商议事化解矛盾、以群众打分加强基层民主监督，探索党建引领下坚持民主协商、社会协同、公众参与的基层民主实践。 市民热线征集民意，党组织牵头“商量着来” 北京从2019年起开启接诉即办改革，由12345市民服务热线“下单”，相关单位接到群众诉求立即处理。目前，北京343个街乡镇和市、区两级政府部门及公共服务企业已全部纳入此机制。 在位于北京亦庄的12345市民热线话务大厅，工作人员接听热线电话 ………………………………