职场新视野03——努力将沟通放在平台上做运营怎么做？

因为IT系统在周六晚上用的人最少，所以变更的时间窗一般都在周六晚上。这就是IT运维的特点，大家休息时，我们需要工作。而且随着系统的增加，变更单量也在不停的上涨。

依稀记得刚来公司那会，每周末的晚上就只有十几个变更单，业务高峰期也才二十多单的样子，可现在，最少的时候也得有三四十单，最大可以达到100多单。所以这一块业务成了我们组内的痛点业务。

为了优化周末的变更业务，我们提出了值班经理、变更协调人等角色，对周末变更的端到端流程环节进行了梳理、优化，事实表明，还是有很大的进步空间。

周末晚上的变更很多，我们通常在周五下班前发送邮件给周末申请做变更的人，让他们知道周六晚上处理的人是谁，以减少他们在周六当天晚上的集中询问，但效果不是很理想，原因可能有两个，第一个是很多人不关注邮件，第二个原因是提变更单的和实际周末过来的不是同一个人，所以周六晚上还是有较多人咨询变更是谁处理。这明显就是不增值的工作，所以需要优化掉。

我们的目标是做成飞机场或火车站里面的电子公告牌（或者医院的叫号系统），这样大家过来的时候就知道自己的变更单是否在处理中。我的老大希望能短信通知对应的申请人，这样让他们知道自己的单子被安排在什么时候，以免某些人经常动不动就升级或抱怨。

当前因为没有IT服务器及存储资源，所以我们打算先用teamspace上