6 分钟接诊一个患者，一半人觉得我「敷衍」

本文作者：吞吞 投诉电话，大概可以排在医生最不想接到的电话 TOP 3。「医生你说话声音那么大干什么！什么态度！」这是小王医生这个月第 4 次收到这样的投诉，在老年人为主的康复科，担心老人听不清，小王不自觉地养成了说话大声的习惯。「医生你说大声一点啊，一点都听不清你讲话。」这是小王医生这个月第 5 次收到这样的投诉，自从说话大声被医务科扣了钱，小王出门诊都会刻意控制自己的音量。困在投诉里的小王医生，这个月第 365 次犯嘀咕：没有怠慢过任何一个病例，为什么还是被患者投诉了呢？ 「被沉默」的患者 在电话那头气势汹汹投诉的患者，其实却是医疗服务中绝对的弱者。在整个就医过程里，医生才是主导整个流程的人，而患者几乎是「隐形」的。 首当其冲的原因是，患者对医疗的认知有限，不知不觉被就 ………………………………