2021年第一季度消费者忠诚度报告

IRI发布了“2021年第一季度消费者忠诚度报告”。毫无疑问，零售订阅服务和奖励计划会吸引消费者。调查发现，3/4的消费者（74%）因为会员可获得免费或奖励而办理了会员卡，超过一半（56%）的消费者还参加了需要年费的在线订阅活动。对于近3/4的消费者来说，奖励计划在选择购物地点时具有极高的影响力（22%）或一定的影响力（51%）。付费在线零售订阅服务方面，亚马逊Prime是最受欢迎的，大约一半（51%）的受访者订阅了这项服务。这一点意义重大，因为下一个最受欢迎的订阅服务Chewy只被7%的消费者使用，其次是Walmart+（4%）和Dollar Shave Club（3%）。作为支付会员费的交换条件，消费者希望获得一定的福利，包括免费送货（58%）、当天送货（39%）和获得比商店里更丰富 ………………………………