很多地产项目，远远不到及格线

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当前，“让客户满意”在很多房企里面已上升到战略层面，甚至成为员工考核指标的一部分。 客户满意的衡量标准，是客户满意度。客户满意度一般包含产品满意度和服务满意度，其中，产品满意度主要包括三个维度： ① 产品规划设计，比如户内舒适度，各功能布局的合理程度等。 ② 工程实体质量。比如墙柱、地面、楼面、门窗等等是否存在超乎客户接受度的质量瑕疵。 ③ 质量问题的处理。主要体现在交付及交付后维保阶段，维修的及时性和效果、处理问题的态度等是否令客户满意。 有第三方评估机构透露，虽然房企都在强调提升质量满意度，但实际数据显示，这几年客户关于质量方面的满意度并没有显著提升，一些房企甚至还出现下滑趋势。这个现象意味着，质量管理对于工程人来说，依然任重道远。 如何强化质量管理，提升客户满意度 ………………………………