每一年的高考都会炸出一堆妖精。
他们叫做招生办客服和无知考生。
他们是相爱相杀的两个群体。
客服因为招生办而存在，才能拿薪水。
考生要依靠客服解答疑惑，才能了解到学校和考试信息。
然后这两个群体之间的问答就擦出了异样精彩的火花。
为什么呢？
因为在接电话时，客服的心里是这样想的:“招生简章上面都有，你怎么就不去看呢?”
考生的心里是这样想的:“你不是招生办的吗，怎么都是按招生简章的内容读的，就没有其他独家的消息吗！?”
然后在电话的两端就有了跟语气非常违和的表情。
而我，是一名在大学招生办工作的大一学生，我已经饱受电话响铃之苦。
说一下我接电话的感受:“我就是招生简章的复读机。”“我就是省教育考试院的文件复读机。”“我就是学校公文的复读机。”
反正招生办客服就是复读机。
而且问题前篇一律，有模板可循，甚至在某一天人们会只问一个问题，放下电话不到一秒又可以听到一模一样的问题，然后又用标准的客服腔复读一遍模板。
不想去重复，不得不重复。
但是，也许考生们想问的，并不是问题本身。
考生们只是在发泄焦虑，所以有时明明知道一些信息，却还是会明知故问。
而所谓客服，看似是信息的传递者，实则是心灵的安慰者。
我们之所以要用模板回答，就是害怕会无意中伤到了一些考生的心。
比如，考生问到录取几率时，绝对不会说出过分的话，哪怕机会非常渺小，也还是会跟电话里焦急的人儿说:“有机会。”
其实有时候，我们也并不是会对那些考生感到烦躁，有时会心生恻隐，但是又无能为力，只能尽力解答。
我们在听到电话那边的哭腔时，我们的客服腔也会不知不觉软下来，因为我们知道他们绝望。
我们在听到电话那边的暴躁时，我们的客服腔会更加字正腔圆，因为我们知道他们焦虑，我们需要承受他们的怒火并且不能反击。
我们在面对电话那边的沉默时，听着若有若无的哭泣声，也只能揪着心去安慰，但是往往无济于事，于是经常沉默着听考生哭完，不敢挂，更不敢晾在一边，害怕电话那边哭完时发现电话那边只剩下空气在陪着她。
他们很紧张，我们也很紧张。
考生们急得说要跳楼，我们赶紧安慰，他们哔哩吧啦说了一大堆逻辑不通的话还要慢慢帮他理清逻辑然后继续解答。
没办法，我们的工作只能是缓解他们的焦虑。
在以前，我一直以为招生办客服的工作仅仅是解答疑惑，但是，我们所面对的群体实在太过特殊。
他们充满了焦虑，内心彷徨不安。
我们只是借答之名，抚慰心灵。
但是我们也往往无能为力，细细的电话线承载不了电话两头的情绪。
他的焦虑可以通过电话线传到我耳朵里，我安慰的话却传不到他心里。
招生简章上都有，我也知道你为什么不看，你不是不看，不是无事可干，你是满头大汗，焦虑留在心里渐渐腐烂，不得不过来找我们，来宣泄情感。
在这里，只想跟咨询我们的考生道歉，对不起，没能当好你们的心理咨询师。
