明明没有顾客抱怨，为什么到店的老顾客越来越少？

↑↑↑ 点击上方 美业讲堂，美业经营者都关注了在美容行业，美容院老板们经常会遇到下面这样的困惑：明明没有顾客抱怨，但到店的老顾客为什么越来越少？这其实不难理解！研究表明：只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户不满意的话会直接减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，顾客不抱怨并不等于顾客满意。究其原因则是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。说到底，都是对客户不够了解。一个详尽全面的客户管理需要：健全的顾客资料档案、顾客消费记录表格、顾客消费趋势分析表，并提出顾客月、季、年度皮肤问题整体解决方案，才能实现对客户全面的精细化管理。客户管理两大法则1、顾客不是越多越好，而是越准确越好不少美容院经营者都有这样的想法，顾客越多越好，这当然是无可厚 ………………………………