千万别把社群运营做成客服！

最近，有小伙伴提出这样一个问题：我们公司运营着几个免费的用户群，平时会在群里发下产品优惠、回答一下产品问题什么的。但用户经常会在群里质疑价格、服务等问题，很难转化。该怎么办？遇到这样的问题，你会如何解决呢？这位小伙伴的经历不是个例，“转化”是每个社群运营er 都头疼的。而转化难的背后，我觉得存在 3 个常见的社群运营问题。1）没有想好社群定位，没有做好社群规划我们曾经观察过一些失败的社群，发现“翻车”的原因，不一定是“社群技巧”，而是压根没想清楚自己为何要做社群。有小伙伴表示，曾经就是因为没有搞清楚做社群的目的，导致慢慢变成了死群，更别说转化了。2）不知道怎么提高活跃度，只会跟着 SOP 做运营很多社群运 ………………………………