沙发质保起纠纷，区消保委细心调解促商家履行承诺｜典型案例

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消费者叶先生通过某电商平台购买了一款沙发，购买商品时， 经营者承诺该沙发享有五年质保。 在使用了一段时间后，消费者发现沙发有质量问题，于是联系商家，要求对沙发给予保修。经营者却表示，只有 2024年3、4月起购买的商品才享有五年质保 ，叶先生的沙发不在此范围之内，不能进行保修。于是，叶先生向长宁区消保委投诉。 接到消费者投诉后，长宁区消保委立即与当事双方取得联系。叶先生表示，在电商平台购买沙发时，经营者并没有告诉消费者五年质保只针对2024年3、4月起购买的商品。经营者表示 关于五年质保的承诺是新出台的质保方案，可能在电商平台上的描述不是很准确 ，给消费者带来了误解。 区消保委表示 《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规定 ： 电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选 ………………………………