主要观点总结
本文主要分析了贝壳为何选择通过服务让平台本身变重的原因。贝壳作为一家房产交易平台，近年来一直在拓展轻资产业务。但最近，贝壳选择了逆向加重，主要在三个方面表现：战略升级为“一体三翼”，扩展经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线；线下服务场景的升级；平台服务投入和担责比例的增加。本文详细阐述了贝壳变重背后的逻辑，包括其如何通过赔付共担机制、先C后B的服务模式以及成为住的入口等战略来优化服务体验和提高平台角色定位。
关键观点总结
关键观点1: 贝壳变重的表现
贝壳变现在三个方面表现明显：战略升级，扩展经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线；线下服务场景的升级；平台服务投入和担责比例的增加。
关键观点2: 赔付共担机制
贝壳推出平台级服务承诺，并设立1亿元的平台赔付保障资金。在服务承诺的赔付过程中，贝壳选择了“先C后B”，把消费者放在更重要的位置，并推出赔付共担机制，增加平台的直接投入，提升服务承诺的覆盖范围和履约率。
关键观点3: 贝壳的目标定位
贝壳的目标是成为中国消费者“住”的入口，从服务者视角重新整合居住相关的服务链条，集合而成一个居住服务入口。贝壳变“重”，旨在改变地产行业之前的资本、销售视角，提供一个从服务者视角把行业重做一遍的可能。
文章预览
现在房地产行业的主流企业都在拓展轻资产业务，走“甩包袱”的路线，但还有一家企业却在逆向加重，那就是：贝壳。 以“重”深入 贝壳的起点是二手房买卖，本质上是模式非常“轻”的撮合交易。2015年前后，“互联网+”兴起，处于探索期的贝壳曾经有机会像爱屋吉屋一样走更“轻资产化”的互联网平台模式，但最后它却选择了纵向做深的产业互联网逻辑，加大技术投入（VR等）和服务投入，不断做“重”，反而变成了更好用、更高效、生命力更强的平台。 近几年，行业环境发生变化，但贝壳在做“重”的道路上并没有停下来。变“重”主要表现在三个方面： 1、2023年7月，贝壳计划将企业战略升级为“一体三翼”，扩展为经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线。其中，家装、贝好家的业务模式都比经纪业务要重。 贝壳创新的核心是“把行业
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