良品铺子的“生意经“：洞察顾客心声 满足多元化需求

      近日，中华全国商业信息中心最新发布的《2020年国内零食市场发展现状及趋势研究报告》指出，“高端零食”良品铺子满足了中等收入人群对高品质的追求。良品铺子相关负责人在接受记者采访时表示，无论VI设计、产品开发、门店升级还是客诉处理，良品铺子坚持一切从顾客角度出发。洞察顾客心声 满足个性化需求早在2016年，良品铺子就上线了全网顾客心声系统，从客户评价和投诉中收集大数据，在顾客的立场发现企业存在的问题。同时，团队专门从天猫、京东、门店等全渠道搜集顾客反馈，去研究消费者想什么再加以解决。良品铺子认为，通过对大数据的分析，发现消费者的需求变化，从而建立不同的决策场景，并根据不同场景，提供个性化的产品和服务 ………………………………