3.15那天，小龙坎品牌出事了！
经济学原理讲，品牌是企业为了给消费者惩罚自己的机会，而创造的一种重复博弈机制。
品牌社会监督成本：一旦你建立了品牌，你就要接受社会的监督。品牌知名度越大，接受消费者监督的成本越低。
大家都可以监督你，你之所以可以称为强势品牌，领导品牌，那是你的品牌一直曝光在所有的聚光灯下、放大镜下、显微镜下，也因此你的品牌才更值得消费者信任。
品牌给社会监督的门槛越低，监督成本越低，就越值得信赖。
反之，如果大家都不愿意关注你的品牌，你的品牌出不出事对消费者都无所谓，那是你的品牌已经到了无人问津的地步，因为消费者购买东西压根儿就不曾想起你，那样的话，品牌离消失的时间不会太长了。
品牌出事怎么办？
公关一般有这几种处理方式：
第一，不发声，不理会，让事件自生自灭。过段时间也许会被别人更大的负面信息给覆盖过去。
第二，公关部门紧急联系媒体，封锁消息，删帖。很多公司都这么干了。
第三，表面上先找个借口，搪塞一下，然后私下去找事主道歉、赔偿、息事宁人。
第四，以公司的身份主动公开地承认错误，然后该赔多少赔多少，我们把这种做法称为不要公关，要买单。
总之，就是出事后马上买单。
聪明的企业都会选择第四种方式，3.15的小龙坎事件，同样选择了最聪明的做法，道歉和赔偿。
承担责任，品牌才有效。
这就好比是我们教育自己孩子，做父母的（消费者）看到孩子（自己钟爱的品牌）不听话或者太调皮，用棍子追打，如果第一下，第二下都实实在在的打在孩子身上，孩子哭了，承认错误了，父母这时气也消了。
但是如果孩子坚决不承认自己错了，而且以各种理由狡辩自己的错误，甚至撒谎骗父母，父母气急败坏，要打孩子，孩子一溜烟跑了，那如果抓住父母一定会狠狠收拾一顿，而且很久还担心孩子的三观问题。
但是如果是不认识、别人家的孩子不听话（不关心的品牌），我们有心情看一眼，没心情径自走开。
品牌出事后，不仅要承认错误，而且要加大对自己的惩罚。
品牌出事要买单，不要公关，要承认错误，该赔偿就赔偿，然后复盘出事过程，改善流程，从错误中学习、进步，犯错就会越来越少。
不要怕负面舆情，“打是亲、骂是爱”，消费者围殴你，痛骂你，是因为你对他们很重要。
