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如何通过物理触点优化服务设计流程？

AI Interface  · 公众号  · 设计  · 2019-07-08 10:04
作者：Cayla.转自：http://www.woshipm.com/pd/2548164.html通过物理触点来优化服务设计流程，归根到底还是要以用户为中心。本文笔者将从三点来讲述：如何通过物理触点来优化服务设计流程？一、什么是触点？触点是用户通过各种接触细节了解服务。通常将服务触点分为：物理触点、媒介触点、服务人触点。物理触点：是物理世界中人可看到的一切元素：标识、logo、桌椅、空间结构、色彩等。媒介触点：是在接触这个服务过程中，我们攻过其他媒介：宣传单、网络、口碑品评等。服务人触点：是服务过程中，对于服务人间与用户接触的服务感知点。我们通过以上服务感知进行统一调配和把控，传递给用户服务优秀的价值观感。服务体验的第一印象，往往由触点引发，而不同 ………………………………

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