【本篇免费】ISO/IEC 20000-1: 2018 标准详解与实施（10）5.3 组织的角色、职责和权限

文章预览

点击上方蓝色字“ Sky的安全观 ”关注我们 --本篇文章，免费阅读-- 5 Leadership 领导作用/5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities 组织的角色、职责和权限 Top management shall ensure that the responsibilities and authorities for roles relevant to the SMS and the services are assigned and communicated within the organization. 最高管理层应确保与服务管理体系（SMS）和服务相关角色的责任和权限在组织内得到分配和沟通。 Top management shall assign the responsibility and authority for: 最高管理层应分配责任和权限，以： a) ensuring that the SMS conforms to the requirements of this document; a) 确保服务管理体系（SMS）符合本文件的要求； b) reporting on the performance of the SMS and the services to top management. b) 向最高管理者报告服务管理体系（SMS）和服务绩效。 【标准理解】 （1）最高管理层，应分配和沟通好与服务管理体系 ………………………………