私自开通用户手机套餐，中国联通被点名

在不经授权的情况下，运营商私自开通用户手机套餐并扣费的情况已不鲜见,这样的行为屡次引发网友热议。据央广网，黑龙江省佳木斯市的一消费者表示，2023年8月，孩子拿着他的手机玩，中国联通客服人员突然打来电话，询问是否要办理彩铃业务，孩子听到是广告推销就挂断了电话。但随后11月，自己在查询话费账单后发现，联通从9月开始，每月都扣一个9.9元的增值服务费，客服人员称是其办理了彩铃业务。可该消费者表示自己根本没办过这个业务，而客服人员说可以查询通话记录，后经调取录音后证实，其确实没有同意办理这个业务。最终经过沟通，中国联通同意给他赔偿590元通信费。从报道看，这并非个案。截至3月6日，在黑猫投诉平台，检索“私自扣费”“不知情扣费”等关键词，中国联通共有870条投诉。在2018年，工信部针对社会反映的 ………………………………