毕马威：未来银行应当以客户体验为中心

近期，由毕马威与阿里云共同编写的《未来银行-DT时代中国银行业发展的新起点》白皮书正式发布。对于未来银行，毕马威认为将有以下三大关键变革：第一大变革是形态与战略重塑，未来银行需要从上至下的战略重塑‘顶层战略-生态结构-基础设施’；第二大变革是客户认知与交互，未来银行需要重构银行与客户的关系‘感知客户’与‘客户感知’；第三大关键变革是科技智能与资产价值，未来银行需要重塑银行发展驱动模式‘数据-价值信息-资产价值’。毕马威判断，作为经济社会中融资、支付等金融服务的重要组成，未来银行的发展必然是遵循经济社会发展规律并与其发展进程相匹配。未来银行应当以客户体验为中心，辅以在线化、智能化为基础的，全渠道、无 ………………………………