总经理说｜酒店客户和员工体验感和价值感的提升再造

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点击上方“酒店评论”关注 中国住宿业最 燃 思想与行动传播平台 酒店深挖客户需求，创造适合客户需求的产品，打造酒店广阔的平台，为合作伙伴提供附加体验感和更丰富的价值感。 在酒店管理中我们一直在说 best serving the best。第一个 best，是培养最好的员工，第二个 best 是服务最好的客户。无论是员工还是客户，都与酒店是最好的合作伙伴关系。下文从这两者介绍一些实践和畅想。 深挖客户需求， 提供附加体验感 酒店需针对每一个客户，深挖他的需求，尽酒店最大努力去满足甚至去超越其需求。我们经常问自己“客户为什么选择我？”“如果这桩生意是我的，我会怎么做？”客户既然是我们的合作者，就需竭尽全力帮助他们去实现事业的成功，体现产品价值，满足其内心还未被他自我发现的需求，提供其附加的体验感。 比如，一家化妆品 ………………………………