如何用体验设计峰终定律打造让消费者难以忘怀的时刻

导言用户接触品牌或产品的每一个流程，都存在一些关键时刻，这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策，影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。汪志谦 朱海蓓 | 文《峰值体验》 | 来源有一次朋友和我一起去买衣服，进了店客人还挺多的，一个年轻的导购一直陪着我们拿衣服、试穿、换尺码，试了50分钟我们选了五六件，本来要买单了，朋友讲了一句：“我觉得爱马仕比较适合你。”我说：“是吗？要不然我们先去看一下？”可能是试了半天最后又犹豫了，旁边的导购小声地发牢骚：“要去看爱马仕不早点儿去，浪费我一个多小时，旁边还有一堆客人没照顾到呢。”朋友听了很不高兴，瞪了导购一眼，拉起我头也不回就往外走。难为这位导购前面献了一个小 ………………………………