美国Capital One银行如何打造“人+数字化”的线下网点

新冠疫情的限制或聊天机器人的普及都没有使Capital One的创新咖啡馆概念网点放缓扩张脚步。实际上，该银行正计划增加这些“非网点”逗留空间的数量，即使在缩减其传统分支网络的同时也是如此。该银行的两名顶级消费者银行业务设计主管提供了有关“人+数字战略”的见解。正如星巴克（Starbucks）所发现的那样，全球新冠肺炎疫情期间当没有人愿意聚集在一起的时候，很难营造一种随意的聚会氛围。在新冠疫情隔离期间，所有金融机构都面临着面对面银行业务的挑战，但Capital One Bank的45个超级酷的Capital OneCafés面临着特殊的困境。凭借其家庭休闲，咖啡吧的氛围-在这里，顾客和非顾客都可以在这里像上班一样，喝咖啡，吃糕点，并且如果他们愿意，可以与客户经理 ………………………………