医院工作是否让人满意？竟然不是你做了什么，而是你说了什么！

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民营院长都在看什么？盘点2020上半年医管畅销书！（内含福利） 来源： 健康界悦读（ID： BetterCare-sy） 顾客能不能获得“好体验”，最重要的不是你做了什么，而是你说了什么。 医院想要做到保护患者隐私，会要求护士进病房前先敲门，做检查的时候拉上窗帘、关上门等等。如果这一切细节都做到了，应该算得上是“好服务”，但还算不上“好体验”。 “好体验”要求，护士要一边做这些事情，一边对病人说：“我来帮您洗个澡，为了防止有人闯进来，我把门关上，把窗帘拉下来。”就是这么一句话，就能让病人清楚地感知到，护士做这些细节不是照章办事，而是关心他的感受。 再比如，晚上护士站交接班的时候会比较吵，为了不打扰病人休息，护士会把病房的门给关上。但是如果光这么做，病人没准儿心里会嘀咕：“她们把门关上做什么？ ………………………………