消费者维权十个常见问题及指南

作者：叶煜楠 上海市第一中级人民法院民事庭二级法官助理 法学硕士消费者权益保护，既涉及民生，又关乎社会主义核心价值观建设。尤其在当前电子商务高速发展、网络直播间如火如荼进行的情况下，消费者如何在新型的购物方式中保障权益，是实践中急需解决的问题。本文以3.15国际消费者权益日为契机，选取了十个涉及消费者权益保护的常见法律问题，以期为消费者提供纠纷解决的指引。消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的群体。除自然人外，法人或非法人组织亦可成为消费者。通常而言，生活消费是指为满足日常衣、食、住、行等需求而进行的消费活动，消费对象包括商品和服务。个人购买衣物、接受美容服务、单位食堂采购蔬果、工会购买礼品等，均属于生活消费范畴。特殊情况下，为生产经营而进行的消费，如 ………………………………