设计培训的关键时刻（附表单）

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回想一下你曾经参加过的印象深刻的培训，你还能记住哪些环节和内容？相信你不会将全程的所有细节都能回想起来，能够回想起来的这些就是关键时刻。 2002年诺贝尔经济学奖获奖者，心理学家丹尼尔•卡纳曼（Daniel Kahneman）经过深入研究，发现我们对体验的记忆由两个因素决定： 高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak- End Rule） 。这条定律基于我们潜意识总结体验的特点：我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。 高峰之后，终点出现得越迅速，这件事留给我们的印象越深刻。 而这里的“峰”与“终”其实这就是所 ………………………………