想让客户赞不绝口，生成式AI不妨一试

许多公司正在尝试使用生成式AI实现员工的生产力目标以及与客户的互动，但只有少数公司进行了相关部署。提升员工技能、改变流程和整合技术的困难仍然存在，许多公司陷入了长期试验的怪圈。对于仍在寻找合适的部署位置的公司，我们推荐“客户的声音”（voice of the customer，VoC）应用程序的相关案例——解析、解释和响应来自所有不同渠道的客户意见。与员工生产力用例相比，这些通常更容易实施，因为它们不需要改变太多行为。由于提高客户满意度通常会带来经济回报，因此衡量经济价值的提高也更容易。无论是客户中心的呼叫电话、电子邮件、社交媒体信息，还是对销售人员的评价，随时了解客户意见显然很有价值。然而，大多数企业都很难系统地捕捉、分析和回应这些反馈：涉及内容过于庞杂且无序，对其进行审查和分析过于耗费人 ………………………………