提升B端产品易用性：搭建帮助体系

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一、帮助体系建设背景 1. 为什么要建设帮助体系 B端产品业务场景和流程复杂多变，产品使用门槛高，而B端用户往往缺乏主动学习的动力，这导致我们经常听到用户反馈表示不懂如何使用、学不会，记不住； 通过客服、技术支持等人工服务来帮助用户上手使用产品，成本非常高，会挤占研发收入。并且现实中资源往往是有限的，客户进线等待时间长，客服处理时效低，用户体验差，新用户易流失； 当产品核心/高频使用的功能、或界面布局发生重大变动时，一套优秀帮助体系可以有效提高用户的安全感和满意度，让用户更好地接受新版本的改动，实现平滑过渡；（可见：降低B端产品迭代对用户的影响：安全感与满意度的双重策略）。 当产品发布新版本时，可以高效触达用户。有定期的新版本触达，用户会觉得这款产品一直在更新迭代发展，能有 ………………………………