突发！！！OTTO大裁员！！！

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OTTO集团作为德国本土最大的电商平台，近期裁掉了近500名呼叫中心员工，这一举措引发了广泛关注。 1.  OTTO的背景与发展 成立与成长 ：OTTO集团成立于1949年，最初是一家通过邮购方式销售鞋履的小型零售商。经过几十年的发展，OTTO已经成为欧洲电商领域的巨头，总部位于德国汉堡，业务涵盖电商、多渠道零售、金融服务等多个领域。 平台扩展 ： 2019年，OTTO从纯自营模式转向开放第三方商家合作，2020年开始在中国招商。 由于其在德国的巨大流量和知名度，OTTO平台对许多欧洲和中国卖家具有强大的吸引力，甚至出现了账号供不应求的现象。 2.  裁员的原因 客户行为变化 ： OTTO此次裁员的主要原因是客户行为的变化。随着数字化服务的普及，越来越多的消费者倾向于通过在线聊天、邮件或自助服务解决问题，而不是通过电话联系客服。因此，呼叫 ………………………………