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作者 | Della 来源 | 广告案例精选(ID:ad2829) 1 继网红王妈之后,因为“压榨打工人”而翻车的公司又多一个。 这一次,是被上海年轻人誉为“平价精品咖啡之光”,曾把各地上班族“羡慕哭了”的咖啡连锁店 Manner 。 短短四天内爆发三起冲突事件,上了近 30 个热搜,以“发疯”的方式爆火出圈。 泼咖啡粉,狂怒暴走,情绪崩溃。 图 源:微博视频 踢裆,扇巴掌,抢手机,言语羞辱。 图 源:微博视频 还有顾客冲进柜台,殴打店员头部。。。。。。 图 源:微博视频 Manner 店里看不见一丝一毫的 manner ,仿佛成为顾客与咖啡师的战场,争得你死我活,两败俱伤。 “服务丑闻”被广为人知后, Manner 启动紧急公关: 先是向媒体回应称,第一时间辞退涉事员工。 不难看出还是遵从着一贯的“顾客是上帝”服务宗旨,安抚上帝才是头等大事。 随后,
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