开展三年行动！五部门：到2027年全国消费环境明显优化

主要观点总结

市场监管总局等五部门印发了《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，旨在优化消费环境，提高消费供给质量，加强消费维权提效，并实施了多项具体措施。到2027年，预期将解决供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题，提高商品和服务质量，降低消费风险，加强消费纠纷源头治理，增强经营者诚信意识，并大幅提升消费便利度、舒适度和满意度。该方案包括消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治和消费环境引领等五大行动。

关键观点总结

关键观点1: 行动方案的目标

到2027年，全国消费环境明显优化，解决供给质量、市场秩序、维权效能等问题，提高商品服务质量，降低消费风险等。

关键观点2: 实施消费供给提质行动

支持汽车、电子产品、家居产品等消费升级，促进线上线下融合，打造沉浸式、体验式消费场景。

关键观点3: 实施消费秩序优化行动

开展民生领域“铁拳”行动，重点查处食品领域问题，治理“霸王条款”，聚焦网购快递、电信、装修、维修、旅游等行业领域。

关键观点4: 实施消费维权提效行动

推动跨境电商平台落实消费者权益保护主体责任，建立消费纠纷快速处理机制，并动态发展线下无理由退换货承诺单位。

关键观点5: 其他行动

包括消费环境共治行动和消费环境引领行动，旨在加强合作和引领，共同改善消费环境。

文章预览

市场监管总局等五部门近日印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》。 到2027年，消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动深入开展，供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题得到系统治理，商品、服务质量显著提高，消费风险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，全国消费环境明显优化。 在实施消费供给提质行动方面， 支持汽车产品、电子产品、家居产品等消费升级，促进汽车换“能”、家电换“智”、家装厨卫“焕新”；系统构建数字化消费生态体系，大力促进消费线上线下融合，打造沉浸式、体验式消费场景。 在实施消费秩序优化行动方面， 持续开展民生领域“铁拳”行动，重点查处食品领域“两超 ………………………………