淘宝小蜜面向生态初露锋芒，智能语音客服助力双11铸就千亿战绩

全文导读                                                                                             编辑：吴宇①   双十一购物狂欢节千亿订单的背后人工语音客服“淘宝小蜜”已替代百分之95的人工客户。②   人工智能领域群雄逐鹿，“阿里小蜜”面向生态，产品赋能已然初见成效。③   未来可期，希望与挑战并存的人工智能。1双11千亿订单背后的人工智能语音客服       随着最终数字的定格，2018年天猫双11全球狂欢节全天成交额突破2000亿元大关，达到2135亿元。同时，紧随其后的“京东11.11全球好物节”下单金额也突破1271亿元，在其巨大交易订单数的背后，也意味着平台和商家的客服需要在短短一天时间内处理和解决好消费者咨询的各种问题 ………………………………