从“服务生泼咖啡粉说起”：服务行业是否存在“情绪剥削”？

这一段时间，发生了多起服务行业工作人员和顾客之间的冲突事件。因为服务过程引发纠纷，相关视频在互联网上迅速引发公众情绪和争论。事件引发的争端终会平息，但它所带来的思考却仍然与当下密切相关——服务行业的情绪劳动是理所应当的吗？作为顾客，我们是否真的享受表演出来的热情与友好？不少人为“花钱买气受”的顾客据理力争，但也有许多人共情“情绪失控”的店员。“顾客是上帝”似乎是市场经济中最现实也最正义的伦理：一方面，充分竞争的市场中顾客有选择权，卖家需要提供优质服务以吸引顾客；另一方面，“花钱买服务”被视为市场经济中天经地义的道理。无条件地提供优质服务似乎是服务业的基本要求。但是，在“泼顾客咖啡粉”事件中，当店员一边将咖啡液倒在自己身上，一边声嘶力竭地质问“公不公平”，以及 ………………………………