安永杨本心：如何创造客户价值，提升经营效率

文字整理|晓月“现在的渠道和产品很难挖掘和激发出深层次的客户需求，这就意味着行业需要找到新的价值驱动方式”。在《今日保》、安永（中国）企业咨询有限公司联合举办的以“保险业换档新动能—效率提升”为主题的“2023年第二期寿险沙龙”上，安永（中国）企业咨询有限公司大中华区保险业战略与转型咨询服务合伙人杨本心呈现了通过服务和数字化来驱动客户价值创造的思考。《今日保》特整理如下——1-Insurance Today-回到客户原点让客户觉得“有用”、“适合”和“值得”把握客户的“真需要”，在经营策略上探索精细化与特色化的发展之路，是监管对行业的导向。去年，银保监会副主席肖远企给保险公司提了五个建议,其中有两条与客户经营策略相关：一是保险公司要在负债端满足客户真实需求；二是保险公司要细分市场，走特色化 ………………………………