深度学习在网易严选智能客服中的应用

文 / 刘卉芸，网易严选算法团队资深算法工程师业务概要随着自然语言处理技术的发展，智能客服作为电商领域内重要的业务场景，近年来受到的重视日益增加。因为在购物的全链路过程中，用户碰见问题或疑惑时都可能会转向客服，去寻求一些咨询或者支持。客服精准有效的回复，不仅会直接影响到用户的体验，也会对购买转化产生正面影响。如：售前场景下，用户会针对感兴趣的商品或促销活动进一步提问售后场景下，用户会询问与退换货、邮费、物流相关的问题在网易严选业务实际运转时，会产生和沉淀大量的商品属性、活动运营、售后政策等多维度知识，并有对应的复杂逻辑。智能客服即是依赖这些数据信息，自动化或者辅助人工客服解答用户问题的智能对 ………………………………