4个酒店投诉处理经典案例，助你解决90%的客诉

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酒店人每天要接待形形色色的客人，遇到的投诉问题也是五花八门。 实际上，每一次客人在店内的投诉，对酒店来说都是展示服务水平，甚至转化客人好评的机会。那么，酒店如何处理客人在店的投诉与不满，下面这些案例或许能够给你一定的启发。 01 路上堵车 引发投诉 案例一  位置交通问题 “早上我们联系客人，告知青城后山周末会堵车，下午六点过了客人还没到，山里又下起了暴雨。 我们再次联系客人时，已明显感觉到对方的烦躁情绪，直到晚上9点过客人才到店。此时我们已经准备好了热热的姜茶，客人一进门就立即送到对方手中，本来在抱怨路远偏僻怎样的，在热饮下肚后明显情绪好了很多。 因为当时酒店的新改造尚未完成，路边暂无明显的路标指示也被客人吐槽了，我们就向客人解释了路标情况，还请客人提些关于店招的建议，引 ………………………………