315聚焦|电商“315”年度报告发布 投诉同比增长14.78% (扬子晚报)

导读3月10日，中国电子商务研究中心发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，2016年投诉平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。其中，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。特殊节日前后，是投诉高峰期据悉，该报告重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、海淘、微商、外卖、消费金融、P2P等领域，每隔半年发布，已连续发布六年。数据显示，2016年315前后、“618”、“双11”、“黑五海淘”等期间，均是用户投诉高峰期。据悉，在各投诉领域中，2016年零售电商类投诉占全部投诉64.20%（网络购物52.5 ………………………………