一文讲清楚【结构方程模型】是个啥

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想象一个场景，我们外出去餐馆吃饭。去之前，我们一般会根据以往的就餐经历、朋友介绍或网络推荐，形成对各个餐馆的预期，从而确定具体去哪里吃。等到就餐的时候，我们会亲身体验这个餐馆饭菜的口味、餐馆环境和服务，对餐馆质量产生实际的体验感受。这时候，我们会不自觉地将实际的体验感受和就餐之前对餐馆的预期进行对比，如果实际体验高于预期，我们就会觉得这餐馆很不错，下一次可能还会再来消费，或者推荐给朋友，即对餐馆产生的忠诚度；如果实际体验下来发现没有想象中的那么好，我们就会感到不满意，可能会反手给它个差评，下次也就不会再选择这家餐馆了。 这个就餐的体验过程，可以用逻辑图表达成以下的关联： 图1 可能有些小伙伴对这个逻辑图比较熟悉了，没错，这就是经典的顾客满意度评估模型的核心框架。图 ………………………………