如何把客户体验做到极致？

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《更新书堂》· 第467篇 内容来源  |  本文摘自中国科学技术出版社书籍 《待客之道：7-Eleven如何把客户体验做到极致》铃木敏文、胜见明  著 责编  | 金木研   排版  | 二月 第   8410  篇深度好文：5968 字 | 12 分钟阅读 重视客户体验，追求客户体验型消费，不断创造潜在需求。 这可以说是让7-Eleven长盛不衰的立身之本。 被誉为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，日本7-Eleven创始人兼CEO铃木敏文，结合自身60年来的经营管理经验，以36条黄金法则讲述如何以客户体验为轴心，为消费者打造更舒适的购买体验，实现品牌的长久繁荣。 一、从“物”的消费到“事”的消费 不只是销售商品，还要通过商品提供体验。 “我们不是单纯地销售‘物’，而是通过‘物’，提供让顾客满意的‘事’。” 所谓“事”是指一种相关性，即对于顾客来说，“物 ………………………………