业务架构规划的困惑 ｜ “业务能力”还是“业务流程”

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无论是在管理咨询中，还是企业内部的管理活动中，我们经常涉及到对企业业务的规划工作，即阐明并展示企业未来运营中包括什么内容，这种规划也称为“业务架构”（ Business A rchitecture ）。 然而在实践中，管理者和咨询顾问却经常遇到一个问题：如果是对未来的业务规划的话，流程究竟要画多细？既然这是企业未来的状态，那么对实际操作的流程也很难细化，参见《 企业业务流程究竟要分成几级，流程图画得究竟要多细？ 》。 我觉得这个困惑来自于对“业务流程”（business process）和“业务能力”（business capability）这两个概念的理解， 在企业规划的上下文里，或者说对“业务架构”的设计，我认为应该是规划“业务能力”，而非“业务流程”。 不过，“业务能力”和“业务流程”这两个词的含义本身就非常混淆，不同的企业架构管理的知 ………………………………