主要观点总结
文章讲述了京东对客服团队的重视和投资，包括涨薪、建立超越契约的合作关系、提供超越预期的服务等措施。文章从京东客服的发展历史、现状分析、未来展望等多个方面进行阐述，强调了客服团队的重要性以及京东在客户服务方面的温度和人性化。
关键观点总结
关键观点1: 京东对客服团队的投资和重视
京东客服团队从最初的80人发展到如今的上万人，依然坚持自营，不外包。京东通过涨薪、提供好的宿舍和福利、建立生命通道等措施，对员工好，让员工用真心去服务客户，客户才能用信赖回馈企业。
关键观点2: 京东客服团队的服务水平和质量
京东客服团队提供了高效、专业、暖心的服务，是京东客户满意度的重要保障。在双十一等购物狂欢节期间，京东客服的工作量巨大，但依然能够保持高质量的服务水平。
关键观点3: 京东客服团队的未来展望
随着电商行业的不断发展，客服团队的重要性越来越突出。京东客服团队将继续致力于提供超越预期的服务，建立更加完善的培训体系，提高员工的专业素质和服务水平，为客户提供更加优质、便捷的服务。
文章预览
最近，京东又上热搜了。原因很简单： 又涨薪了。 2024年12月25日，京东宣布，超2万名客服的月固定工资，将实现大幅度提升，平均涨薪2个月。 而之所以说“又”，那是因为，这不是京东过去一年第一次给客服加薪了。上一次，是在2月份。京东宣布，京东客服全员将实现全年平均涨薪30%。 就在这两天，刘强东又给老家的村民发年货了 。一位加入京东14年的客服说，他们一大家子的老人，一共可以领到5万元的红包。 于是，广大网友纷纷流下羡慕的泪水，我也想涨薪。问问京东，还招人吗？ 但你可能不知道，京东对客服的好，不止是一个简单的数字。 之前，我曾经陪同我们问道中国的企业家，一同去到了江苏宿迁。在这里，我看到了很多不简单的东西。 今天，独家与你分享。 京东客服，没有外包 京东零售的客服，没有外包。 即便是遇到了类似61
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