话费套餐只能升不能降！人民日报：等而下之的套路

主要观点总结

本文描述了消费者在遇到想降级手机话费套餐时遭遇的困境，包括无法在移动App上办理、遭遇复杂条款和繁琐程序、客服的变相阻挠以及运营商的利益驱动。电信运营商推出多样化的手机资费套餐供用户选择，但在用户希望根据自身需求调整套餐至更低档位时却设置障碍。运营商可能因利益驱动阻止用户降级套餐，这不仅损害用户权益，也增加了用户经济负担，并可能构成对法律的公然挑战。相关部门应加强监管，公开透明资费信息，尊重消费者自主选择权。

关键观点总结

关键观点1: 消费者反映套餐降级困难。

消费者尝试降级套餐时遭遇各种阻碍，如复杂条款、繁琐程序、客服阻挠等。

关键观点2: 运营商利益驱动阻止用户降级套餐。

手机套餐资费是运营商利润的重要来源之一，运营商倾向于推销高价套餐，用户降级意味着收入减少，因此运营商设置障碍阻止用户降级。

关键观点3: 运营商行为损害用户权益，增加经济负担。

运营商阻止用户降级套餐的行为不仅损害用户的自主选择权，也增加了用户的经济负担，许多用户因降级困难而不得不继续支付高额套餐费用。

关键观点4: 相关部门应加强监管，尊重消费者自主选择权。

相关部门应加强对电信企业的监管，要求企业充分尊重用户自主选择权，做好资费公示。同时，也应重视提醒和指导消费者，加强消费者权益保护。

文章预览

“现套餐为58元，想降级为28元的套餐，但移动App上没有降级选项，只能升级。”消费者在投诉平台反映，当自己想将话费套餐变更为更低价格时，无法在App上办理，只能无尽的等待专员回电。 近年来，电信运营商推出了越来越多样的手机资费套餐供用户选择，但消费者想根据自身需要调整套餐至更低档位时，却遭遇了各种阻碍。 许多用户反映，在升级话费套餐时，可以通过电话或‌App操作迅速完成，但当他们希望降级套餐时，却被运营商设置的复杂条款、繁琐程序“劝退”。 例如，有的用户反映，升级后的套餐流量并不如预期中耐用，而尝试降级时却遭遇客服的变相阻挠，过程繁琐且耗时。‌ 在黑猫投诉平台，有网友表示，运营商客服曾向其推荐套餐 ，花10元即可将套餐内每月15G流量增至60G，然而在升级后发现流量用得异常快，仅刷三个小时 ………………………………