喝点VC | 客服已经被AI替代？红杉访谈支付巨头Klarna：如何用AI替代700名客服？

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图片来源：Unsplash Z Highlight： 大语言模型在文案生成和图片生成方面存在差异。不过，LLMs在文字生成方面的表现不如后者上那么令人印象深刻。原因在于，LLMs的工作方式是趋向于大众化。因此，它们的训练是以平均水平为目标，而创造力并不是一般的。 我们需要一些时间来教育客户，告诉他们AI客服的体验在很多时候更好。很多尝试过的人更愿意使用它，因为他们发现它更快。这需要更多的时间，不仅是实际体验，还有对体验的期望和感知。 Klarna CEO希望Klarna的员工能够真正合作，但是在这一过程中，每当引入一个新的系统或信息来源时，员工之间都会产生信息孤岛。这减少了我们在组织内的协作能力和提供价值的能力。因此，减少系统数量至关重要，我们的目标是实现更少但更高质量和标准化的系统。 Sequoia Capital：2010年，我们首次与一位在斯 ………………………………