如何通过“客服轮岗活动”来挖掘用户体验问题

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前言 作为设计师，了解用户是至关重要的。但是在日常的工作中，我们可能很难接触到真实的用户，仅依靠同理心很难直接触达到用户的实际场景和使用需求。 于是为了更贴近用户，聆听用户的真实声音，酷家乐UED团队开启了一场别开生面的用户体验之旅—— U-Care计划 。本次计划途经3个站点： 倾听用户之声站 拥抱用户场景站 精进用户体验站 希望能够让设计师们深度 了解用户诉求，打磨产品体验细节，精进用户体验，进而提升产品力。 11月，UED开启了第一站—— 倾听用户之声， 设计师们通 过 体验客服轮岗，来发现用户在真实的场景中遇到的问题，与用户零距离互动沟通，以此作为 用户研究的一种有力辅助。 接下来跟大家分享UED团队如何通过客服轮岗的方式，来洞察用户痛点和需求。 一、轮岗人员安排 首先由设计负责人确定轮岗的时间和 ………………………………