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《2024年中国智能客服市场研究报告》重磅发布|第一新声研究院

第一新声  · 公众号  ·  · 2024-10-08 15:35

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分析师/金磊、东君 审核/Eason 策划/Eason 2022年11月30日,OpenAI 发布 ChatGPT,引发了全球性大模型开发热潮。大模型作为人工智能技术驱动的自然语言处理工具,拥有语言理解和文本生成能力,可以通过连接大量的语料库来训练,实现与人类的聊天交流。大模型具有强大的自然语言处理能力、学习和适应新场景的能力,天然适合客服场景,可以大幅提升智能客服的体验和效率,将推动智能客服产业发生深刻变革。 智能客服产品的迭代先后经历了以关键词匹配、多媒体交互、AI技术融合及大模型等技术驱动,底层技术日益完善,产品形态已经发展成熟。当前,智能客服是基于AI及大数据技术,通过大规模处理语音、文本、图像等单一模态或多模态信息与知识,形成的一种面向企业客户服务场景的行业应用,主要产品包括智能在线客服、智能语音客服、辅 ………………………………

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