贝壳分享 | 满意度研究工作坊顺利开展

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满意度研究工作坊 工作坊活动回顾 12月6日，北师大心理学部BAC方向实践主管井卫英老师带领同学们开展了有关于 满意度研究 的工作坊。 本次活动由北京师范大学心理学部MAP品牌、广告与消费心理（BAC）方向和心理学部创新创业教育中心主办，由心理学部本科生人才培养综合方向协办。 活动邀请到了中外运-敦豪国际航空快件有限公司（DHL）原总监、心理学部校友汤明老师，为大家讲授有关顾客满意度研究的相关知识。通过 导师授课、学生练习、小组展示及导师点评 的方式进行满意度研究的实战训练，提升学生们在商业实际应用中的技能，即通过满意度研究了解用户需求、优化产品服务。 01 导师授课 工作坊的第一个环节首先由汤明老师为大家介绍满意度研究的基本知识：从“满意”的定义讲起，然后介绍基本理论模型（期望、绩效、公平模型 ………………………………