以投诉为“哨声”，为企服务解民忧

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为切实维护消费者权益，优化营商环境，近日，姑苏区市场监督管理局沧浪分局以群众投诉举报为切入点，对辖区胥江龙湖盒马鲜生门店开展“监管+服务”双线行动，既以问题为导向严查风险隐患，又以需求为导向助力企业规范发展，实现消费环境与企业效能“双提升”。 0 1 快速响应，闭环管理 通过12315、12345等渠道梳理涉盒马投诉，建立“投诉-核查-整改-反馈”全流程跟踪机制，确保件件有落实、事事有回音。 0 2 举一反三，源头治理 将投诉高频问题（如农副产品变质等）纳入重点检查清单，推动盒马完善内部管理制度，提高店内人员现场矛盾处置水平，避免矛盾激化。  0 3 服务发展，企业轻装上阵 “监管不是‘找麻烦’，而是帮企业‘找方法’”，分局主动提供业务指导，对与盒马经营息息相关的食品安全“零容忍”、价格计量“透明化” ………………………………