2017年消费者对人工智能态度调查（附报告）

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根据Pegasystems的调查，消费者还不确定人工智能是否能提供和人工客服一样或更好的消费服务。 只有27%的受访者确信人工智能能提供和人类一样的甚至更好的消费服务；而38%的成年消费者认为，人工智能无法与人类的服务相媲美。 好消息是人们对未来更乐观，认为人工智能有潜力改善服务的受访者和反对这一说法的受访者分别占38%和26%，还有1/3的受访者对这一点不确定。 调查结果显示，和其他消费服务沟通方式相比，喜欢通过电话和人工客服交流的受访者更多(45%)。即使是使用在线沟通方式，消费者也更喜欢人工客服。 尽管，只有少数人认为人工智能能提供和人工客服一样的消费服务；但是，如果一个企业利用人工智能提供更好的消费服务，消费者会感觉更舒 ………………………………