【华宝新能】生成式AI构建客服知识库，工单平均一次解决率达70%

文章预览

概 述 华宝新能（深圳市华宝新能源股份有限公司）是一家全球领先的便携储能品牌企业，依托“Jackery”和“电小二”主力品牌，立志打造世界一流的消费级新能源品牌企业。华宝新能针对其海外业务， 基于亚马逊云科技Amazon Bedrock调用Claude 3 Sonnet模型，并结合Amazon Bedrock知识库，客服系统生成的内容更准确，使得超过30%的用户咨询可由客服采用生成的内容直接回复 ，客服团队得以降本增效并提升用户体验。 1/20 对比第三方AI工具的 客服系统，集成 生成式AI插件后使用成本降低为原来的1/20 30% 直接采用 生成内容 回复客户 的比例 超过30%  两名 试点项目应用后， 每年可调派 两名 客服人员 投入到 用户声音分析工作 面临业务扩张、客服咨询量超载，如何在平衡客服团队资源的同时，提升用户满意度成为客服团队的首要关注。目前，华宝新能采用的 ………………………………