批准了！落户中国！

主要观点总结

本文介绍了国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会，并由中国承担秘书处工作的事项。联络中心是提供联络服务的组织，能处理跨渠道、跨语言的通信。随着技术的发展，联络中心服务内容与模式升级，全球范围内对联络中心标准化的需求日益显著。中国作为秘书处承担国，将搭建联络中心国际标准化合作平台，制定国际标准，为全球贸易繁荣发展作出贡献。

关键观点总结

关键观点1: 国际标准化组织批准成立联络中心技术委员会，由中国承担秘书处工作。

这表明中国在联络中心的标准化工作中将扮演重要角色。

关键观点2: 联络中心的定义及其功能。

联络中心代表客户为其提供联络服务，能够处理跨渠道、跨语言的通信，包括语音呼叫、电子邮件、在线聊天、短信、社交媒体等。

关键观点3: 联络中心的技术和行业动态。

随着人工智能、云计算、大数据等技术的应用，联络中心服务内容与模式不断深化升级，行业规模不断扩大。

关键观点4: 全球联络中心服务市场规模及联络中心服务的应用。

全球联络中心服务市场规模在2023年已达到301亿元人民币，服务广泛应用于金融、电信、互联网等行业，成为企业提升客户满意度、优化运营效率的重要支撑。

关键观点5: 中国的角色和贡献。

作为ISO/TC 351秘书处承担国，中国将秉持“共商、共建、共享”理念，搭建好联络中心国际标准化合作平台，团结国际同行、全球伙伴共同制定国际标准，为全球贸易繁荣发展作出贡献。

文章预览

点 击上方 “陕西新闻广播” ，关注我们哦！ 记者了解到， 国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会（ISO/TC 351），并由中国承担秘书处工作 。 联络中心（Contact Centers）是指代表客户向其提供联络服务的组织，它超越了传统的电话客户互动中心，能够处理跨渠道、跨语言的通信，包括语音呼叫、电子邮件、在线聊天、短信、社交媒体等。其关键技术包括交互式语音应答（IVR）系统、自动呼叫分配（ACD）、客户关系管理（CRM）软件应用和预测分析等。随着人工智能、云计算、大数据等技术的应用，联络中心的服务内容与模式不断深化升级，行业从业人员数量已经形成一定产业规模，联络中心逐步发展为智慧场景交互中心，在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，全球范围内对联络中心标准化的需求日益显著。 据统计， 全球联络中心服 ………………………………