从四个角度看文旅服务质量提升

主要观点总结

本文论述了文旅市场从高速发展向高质量增长转型过程中，服务质量成为提升消费体验的核心要素之一。但当前我国文旅市场服务质量仍存在提升空间，存在产品载体供需错配、服务人员能力不足、服务工具未适应新要求、服务标准及流程亟需优化等问题。文章提出了提升文旅市场服务质量的新对策，包括鼓励企业家创新、明确服务目标并设计开发服务相关的知识管理工具、以数字技术与服务工具加持提升服务效率与服务体验以及细化服务标准和服务流程等。

关键观点总结

关键观点1: 文旅消费需求转型

随着文旅消费需求的转型，服务质量成为提升功能消费效率、优化内容消费体验的核心要素。

关键观点2: 我国文旅市场服务质量存在的问题

存在问题包括产品载体供需错配、服务人员意识能力不足、服务工具匮乏以及服务标准流程缺失等。

关键观点3: 服务质量提升的困境的深层次原因

缺乏集成化、一站式的开发、运营能力是造成服务质量提升困境的深层次原因。

关键观点4: 提升文旅市场服务质量的新对策

对策包括鼓励企业家创新、明确服务目标并设计开发服务相关的知识管理工具、以数字技术与服务工具提升服务效率与服务体验以及细化服务标准和服务流程等。

文章预览

作者：王笑宇 来源：笑宇观 随着社会经济从规模化高速发展向高质量增长转型，文旅消费需求也从旅游观光、功能消费逐步向主题休闲度假、体验内容消费转向。在这一过程中，功能消费降级、体验消费升级，服务质量成为提升功能消费效率、优化内容消费体验的核心要素之一。但 文旅消费市场的服务质量层面，还存在产品载体供需错配、服务人员意识能力不足、服务工具匮乏、服务标准流程缺失等系列挑战。 ©摄图网 01 我国文旅市场服务质量仍存在提升空间 首先，从产品角度看，当前文旅市场高质量产品不足，服务质量提升缺乏载体。 目前，文旅市场供需错配现象严重。一边是乌镇、开元森泊等头部景区、度假区一票难求、一房难订，另一边则是大多数守着一片湖、一座山的观光式传统景区、功能型度假项目。整个市场的供给仅有头部企业 ………………………………