人工智障，把这个职业的人逼下岗

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作者 |  乔   悦 编辑 |  何子维 视觉 |  顾   芗 “您好，欢迎致电…… ”“人工服务。” “您可以先和我描述一下遇到的问题……” “转人工！” “人工座席繁忙，您可以再和我描述一下……” “我就是要人工服务！” “为确保您得到准确的人工客服帮助，希望您再详细描述遇到的问题……” “人工！” 方晓曼没想到，一个简单的咨询，竟然要转 4 遍才能找到人工客服，“难度比以前提高了 100 倍”。 她甚至总结出了一套找人工的“实战经验”：除了开始的按键选择外，就是不停地对电话说“转人工”“人工客服”“人工服务”， AI 会假装听不懂你说话，一般你需要重复 2 — 3 次，它才会说“好的，为您转接人工服务中”……就像游戏关卡，得一层一层突破，才能见到最终的“大 Boss ”。 事实上，这并非她一个人的困扰。明明 AI 客服的出 ………………………………