“仅退款”争议背后：沉默的消费者消失在舆论场

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中国电商消费者真的被过度保护了吗？ ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍ 随着“仅退款”政策成为国内电商平台的一种标配，越来越多负面的声音开始出现。“仅退款”会让中国商家完蛋；“仅退款”会让电商平台死于薅羊毛；“仅退款”是平台偏袒消费者，是对消费者的过度保护。 然而，有两个问题始终让我心存疑虑。 中国电商的消费者，真的被平台偏心偏袒，以至于被过度保护了吗？ 绝大多数沉默的电商消费者，在面对商家和平台时，真的已经是更强势的那一方了吗？ 1 从一个普通老人的电商初体验说起 在众多“仅退款”的薅羊毛叙事中，一些颇具喜剧色彩的图片被广为流传。例如买家为了申请“仅退款”，把鞋子P成两截，截断处平滑清晰到世界上最天才的裁缝师也剪不出来；或是把刚收到货的水壶，靠P图拉出小蛮腰，让 ………………………………