工作即产品，员工即客户

主要观点总结

文章探讨了以产品设计的理念来优化员工体验的方法，强调将工作视为员工主动选择的产品，并鼓励管理者像设计产品一样来设计工作。文章介绍了几个实践此方法的公司例子，并讨论了所面临的挑战，如改变人力资源部门的思维、平衡员工偏好与组织需求、保持灵活性和公平性以及调整激励机制。

关键观点总结

关键观点1: 发掘真正的需求：像对待客户一样倾听员工的声音，以提高员工留存和参与度。

员工的需求远远超出了常规讨论的收入、目的和归属感等因素，包括工作带来的有趣谜题、可用的工具和材料、需要打理的杂乱情况等更深层的原因。

关键观点2: 找到“对症”的工作：使用产品设计方法来提升员工体验，关注员工对工作价值的体验以及工作成本。

专业的产品设计团队可以帮助公司发现员工的需求和动机，并据此来设计更符合员工需求的工作。

关键观点3: 实施该模型的挑战

包括改变人力资源部门的思维、平衡员工偏好与组织需求、保持灵活性和公平性以及调整激励机制等。需要管理者具备像设计师一样的思维，不断互动并了解员工的需求和期望。

文章预览

发掘真正的需求。 像对待客户一样倾听员工声音，就可以提高员工留存率和参与度。 本文选自《哈佛商业评论》中文版2024年11月刊 《工作即产品，员工即客户》一文 尽管对工作设计的研究已经进行了一个世纪，想提供积极的员工体验依然是一个难题。新冠疫情后劳动力市场上出现的趋势，从“精神离职”（quiet quitting）到因复工政策引发的激烈争议，都揭示了一个严峻现实：许多员工都对工作体验感到不满。 人们出于无奈而非忠诚留在了岗位上，这种不可持续的状况导致了员工敬业度低下。 如果管理者能换个角度看待这个问题，像设计产品一样设计工作，结果会怎样？克莱顿·克里斯坦森（Clayton Christensen）的“待办任务”理论（jobs to be done theory）认为，人们会“雇佣”产品或服务满足生活中的特定需求。那么如果管理者问：“员工‘雇佣’工 ………………………………